常见问题
如果您连续 5 次输入错误密码，您的 Changi Pay 账户将被锁定 30 分钟。
30 分钟后，请按照以下步骤重设您的密码：
打开 Changi Pay，点击 PIN 输入栏下方的“Forgot your PIN?”
点击 “继续” 以确认您的手机号码，然后点击“Continue”
输入发送至您 Changi App 注册邮箱的 6 位数一次性验证码（OTC），然后点击 “Continue”。
在相应栏位输入新的 6 位数密码。
请检查您的垃圾邮件或推广文件夹，查找来自 changipay_noreply@liquidgroup.sg 的一次性验证码（OTC）邮件。请注意，该验证码仅在 15 分钟内有效。
根据共享责任机制相关指引，Liquid Group 需依据新加坡金融管理局（MAS）要求，在用户为 Changi Pay 重设密码时强制实施 12 小时的冷却期。在此冷却期间，您将无法使用 Changi Pay。
您看到此信息是因为您已有使用不同电子邮件地址或手机号码注册的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户。
如果您记得之前使用的电子邮件地址，请先退出 Changi应用程序，然后使用该电子邮件重新登录。您即可立即访问您的 Changi Pay 账户。
如果您更换了手机号码，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：
之前的手机号码：
新的手机号码：
请确保您的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户使用相同的电子邮件地址注册。
根据新加坡金融管理局 (MAS) 和信息通信媒体发展局 (IMDA) 实施的电子支付用户保护指南下的共享责任框架，Liquid 集团必须在以下情况下实施 12 小时的冷却期：
用户在新设备上登录（与上次登录不同）
用户重新安装樟宜应用程序(Changi App)
用户通过“Forgot your PIN？”功能重置 6 位数密码
用户将现有的 Liquid Pay 账户链接到 Changi Pay
用户长时间未使用后登录Changi Pay
冷却期将在用户通过不同设备登录时重新开始。为避免这种情况，请仅在一台设备上使用 Changi App，并从其他设备上卸载Changi App。
为了增强您账户安全性、防止诈骗和未经授权访问的重要保障措施，冷却功能是无法关闭或提前终止的。
Changi Pay电子优惠券可在樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”），以及iShopChangi.com参与的商户使用。
在实体店付款时，请告知收银员您希望使用Changi Pay付款。请按照以下简单步骤完成支付：
登录Changi Pay
点击屏幕底部的“Pay”图标
使用Changi Pay应用扫描收银员提供的Changi Pay二维码
按Continue/Next直到进入付款方式页面
选择您想用的付款方式（银行卡/Liquid账户）
选择您想使用的优惠券抵扣付款金额（您可以根据每张优惠券的条款和条件，在单笔交易中使用多张优惠券）
重要提示：
如果您在选择付款方式之前选择了优惠券，则当您选择更改付款方式时，您选择的优惠券将“取消选择。
新加坡
樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”）和 iShopChangi.com的部分商户，可通过 Changi Pay 二维码支付，更多商户将逐步接受 Changi Pay。
在新加坡，Changi Pay 让您可在樟宜机场和Jewel使用以下支付方式轻松付款:
已绑定的信用卡/借记卡
电子现金券（如适用）
绑定的Liquid账户
有关接受 Changi Pay 中的 Changi Pay 二维码支付方式的商家名单，请参阅我们的网站 。
如果您在樟宜机场和Jewel的合作商户使用 Changi Pay 二维码进行符合条件的付款，樟宜奖励积分将自动发放至您的账户。您无需在收银台出示或扫描樟宜奖励计划卡 即可获得积分，省时又方便。
您可在 Changi Pay 上找到电子现金券。您只需将现金券存储在 Changi Pay 中，就不会再丢失任何现金券或错过任何特别优惠！
新加坡外
在海外消费时，您可以使用 Changi Pay 通过 Liquid 账户余额在以下国家/地区所有支持 Alipay+ 的商户进行付款：
澳大利亚
中国（仅内地）*
欧洲经济区 (EEA)**
香港
日本（也通过PayPay二维码）
马来西亚（也通过DuitNow二维码）
中国澳门
卡塔尔
圣马力诺
韩国（也通过ZeroPay二维码）
瑞士
泰国
英国
美国
*仅适用于中国大陆，用户可使用 Changi Pay 在任何支付宝受理点进行支付
** 欧洲经济区国家/地区（奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙；瑞典；冰岛、列支敦士登和挪威)
在 Changi App 中登录您的 Changi Pay 帐户
在 Changi Pay 中激活/登录您的 Liquid 帐户
通过 PayNow/PayLah 为您的 Liquid 帐户充值
告知商家您想通过 Alipay+（支付宝）付款
a. 如果商家要求您提供二维码，请在支付页面选择“显示我的二维码”，然后向商家出示该码
b. 如果商家向您出示二维码，请使用“Pay（支付）”中的摄像头扫描二维码
若要从您的 Liquid 账户提取资金，请下载 Liquid Pay 应用程序并登录账户。随后，您即可通过 PayNow 提现。
交易记录，长达60天，可在Changi Pay中查询。
1. 打开Changi Pay，点击底部导航栏的“More”标签。
2. 从列表中选择 “Transaction History”。
3. 您的交易历史列表将显示。点击任一笔交易以查看更多详情。
关于 Changi Pay
Changi Pay 是数字化电子钱包，能改善您在樟宜机场和星耀樟宜（“Jewel”）的支付和购物体验，以及通过 Alipay+ 二维码网络在海外进行支付。免费注册 Changi Pay，在 Changi App 中随心使用
使用 Changi Pay 的相关支付服务由 Liquid 集团提供（樟宜机场集团发放的电子现金券除外）。详情请参阅 Changi Pay 条款与条件。
新加坡
樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”）和 iShopChangi.com的部分商户，可通过 Changi Pay 二维码支付，更多商户将逐步接受 Changi Pay。
在新加坡，Changi Pay 让您可在樟宜机场和Jewel使用以下支付方式轻松付款:
已绑定的信用卡/借记卡
电子现金券（如适用）
绑定的Liquid账户
有关接受 Changi Pay 中的 Changi Pay 二维码支付方式的商家名单，请参阅我们的网站 。
如果您在樟宜机场和Jewel的合作商户使用 Changi Pay 二维码进行符合条件的付款，樟宜奖励积分将自动发放至您的账户。您无需在收银台出示或扫描樟宜奖励计划卡 即可获得积分，省时又方便。
您可在 Changi Pay 上找到电子现金券。您只需将现金券存储在 Changi Pay 中，就不会再丢失任何现金券或错过任何特别优惠！
新加坡外
在海外消费时，您可以使用 Changi Pay 通过 Liquid 账户余额在以下国家/地区所有支持 Alipay+ 的商户进行付款：
澳大利亚
中国（仅内地）*
欧洲经济区 (EEA)**
香港
日本（也通过PayPay二维码）
马来西亚（也通过DuitNow二维码）
中国澳门
卡塔尔
圣马力诺
韩国（也通过ZeroPay二维码）
瑞士
泰国
英国
美国
*仅适用于中国大陆，用户可使用 Changi Pay 在任何支付宝受理点进行支付
** 欧洲经济区国家/地区（奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙；瑞典；冰岛、列支敦士登和挪威)
Changi Pay 是 Changi App 中的一项功能。可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载 Changi App。
对于 Android 用户，请确保您的设备已安装 Google Play 服务和 Google Chrome 浏览器。此外，请将 Chrome 设置为默认浏览器，以确保 Changi Pay 应用中的信息能够正常加载。
注册 CHANGI PAY
关于如何注册并在新加坡使用 Changi Pay，请参阅此链接：Changi Pay Guide
关于如何注册 Liquid 帐户来通过 Alipay+ 在海外使用 Changi Pay，请参阅此链接：Overseas Payment
您将需要
在 Changi App 中登录您的 Changi Pay 帐户
在 Changi Pay 中激活/绑定您的 Liquid 帐户
通过 PayNow/PayLah 为您的 Liquid 帐户充值
告知商家您想通过 Alipay+（支付宝）付款
a. 如果商家要求您提供二维码，请在支付页面选择“显示我的二维码”，然后向商家出示该码
b. 如果商家向您出示二维码，请使用“Pay（支付）”中的摄像头扫描二维码
请注意海外付款需使用 Liquid 账户，无法通过添加到 Changi Pay 的信用卡进行付款。
如果您在海外支付时遇到任何问题，请通过网络表单与我们联系。我们了解海外商家可能不熟悉/尚未配置Alipay+及其钱包网络，我们正在与合作伙伴合作以改善这种体验。
Changi Pay 是樟宜账户会员专属功能，因此需要拥有樟宜账户。如需注册，请访问樟宜账户注册页面。
樟宜账户是一项数字服务，您可以使用一个用户名和密码连接樟宜机场的各个数字门户网站并进行交易。更多详情，请参阅樟宜账户常见问题解答。
我的 CHANGI PAY 帐户
根据新加坡金融管理局 (MAS) 和信息通信媒体发展局 (IMDA) 实施的电子支付用户保护指南下的共享责任框架，Liquid 集团必须在以下情况下实施 12 小时的冷却期：
用户在新设备上登录（与上次登录不同）
用户重新安装樟宜应用程序(Changi App)
用户通过“Forgot your PIN？”功能重置 6 位数密码
用户将现有的 Liquid Pay 账户链接到 Changi Pay
用户长时间未使用后登录Changi Pay
冷却期将在用户通过不同设备登录时重新开始。为避免这种情况，请仅在一台设备上使用 Changi App，并从其他设备上卸载Changi App。
为了增强您账户安全性、防止诈骗和未经授权访问的重要保障措施，冷却功能是无法关闭或提前终止的。
这是保护您在 Changi Pay中支付信息的额外安全措施。
这是保护您在 Changi Pay中支付信息的额外安全措施。
如果您已经注册了指纹或面部识别来登录 Changi Pay，6 位数密码将在指纹或面部识别登录无法使用的情况下作为备用登录方式。
Changi Pay 或樟宜机场集团不会存储也无法访问您的指纹或面部识别数据。按照行业惯例，这些信息将存储在您的设备中。
登录Changi Pay，并从底部导航栏中选择“More”选项。点击“Change PIN”，然后按照提示完成操作。
如果您连续 5 次输入错误密码，您的 Changi Pay 账户将被锁定 30 分钟。
30 分钟后，请按照以下步骤重设您的密码：
打开 Changi Pay，点击 PIN 输入栏下方的“Forgot your PIN?”
点击 “继续” 以确认您的手机号码，然后点击“Continue”
输入发送至您 Changi App 注册邮箱的 6 位数一次性验证码（OTC），然后点击 “Continue”。
在相应栏位输入新的 6 位数密码。
请检查您的垃圾邮件或推广文件夹，查找来自 changipay_noreply@liquidgroup.sg 的一次性验证码（OTC）邮件。请注意，该验证码仅在 15 分钟内有效。
根据共享责任机制相关指引，Liquid Group 需依据新加坡金融管理局（MAS）要求，在用户为 Changi Pay 重设密码时强制实施 12 小时的冷却期。在此冷却期间，您将无法使用 Changi Pay。
您看到此信息是因为您已有使用不同电子邮件地址或手机号码注册的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户。
如果您记得之前使用的电子邮件地址，请先退出 Changi应用程序，然后使用该电子邮件重新登录。您即可立即访问您的 Changi Pay 账户。
如果您更换了手机号码，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：
之前的手机号码：
新的手机号码：
请确保您的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户使用相同的电子邮件地址注册。
每位用户仅允许拥有一个 Changi Pay 账户，因为 Changi Pay 个人资料会与您的 Changi 账户个人资料绑定。
为了保障用户的账户安全与资料隐私，每个Changi Pay账户仅限本人使用，无法转移或共享给他人。
LIQUID 帐户
Liquid 帐户是与您的 Changi Pay 帐户相连的电子货币帐户，用于海外支付。Liquid 账户由 Liquid Group 发行和运营（受新加坡金融管理局监管，作为主要支付机构），允许用户储存电子货币（通过 PayNow/PayLah 进行充值），并通过 Alipay+ 网络在参与商户使用 Changi Pay进行海外支付。
请查看《海外付款指南》以设置您的Liquid账户。
Liquid 账户的充值限额如下：
充值上限为新币 5,000 元；
每个 Liquid 账户在任何时间最多可存放新币 5,000 元，并在连续 12 个月内的累计消费上限为新币 30,000 元。
此外，中国监管机构规定通过 Alipay+网络在中国境内付款的限额如下：
每笔交易限额为人民币 35,000 元；
每年累计限额为人民币 350,000 元。
中国的商户可能受到由支付宝设定的额外支付限额管理，用户在付款时有时可能会遇到错误。为解决此问题，请告知商户联系支付宝+官方商户服务热线400-758-5858（服务时间：08:00 - 23:00），申请提高海外电子钱包的支付限额。
如需反馈有关本地或海外（不包括中国）付款的问题，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：
商户名称和地点
门店照片
商户收据
Changi Pay TXN ID（位于交易记录中）
其他付款方式的图片（如有）
凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过support@liquidgroup.sg直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。
如需咨询与 Changi Pay 支付交易无关的其他问题，请填写我们的网页表格，我们将尽快与您联系。
您也可以拨打我们的客户服务热线 +65 6595 6868 与我们联系。
如有其他与 Changi Pay 支付交易相关的疑问或问题，包括取消交易、交易争议、退款处理，以及使用非樟宜机场集团发出的代金券等事项，请直接联系 Liquid Group，邮箱为support@liquidgroup.sg。若 CAG 收到此类相关查询，我们将会转交给 Liquid Group 处理，Liquid Group 将会直接回复您。
若要从您的 Liquid 账户提取资金，请下载 Liquid Pay 应用程序并登录账户。登录后，您可通过 PayNow 提现。
信用卡/借记卡相关
1. 登入Changi Pay，并从底部导航栏选择“Wallet”标签。
2. 切换至“Cards”标签页，然后点击“+”图标以添加新卡。
3. 输入您的银行卡信息并提交，即可完成添加。
为确保您添加的是属于您的有效信用卡，系统将进行一次性S$1的授权扣款。此笔费用将在授权完成后自动退还给您。您可能会被重定向至银行的验证码（OTP）页面以完成授权。
请注意：
Changi Pay目前仅接受在新加坡发行的万事达卡（MasterCard）或维萨卡（Visa）。
每张银行卡只能绑定在一个Changi Pay账户。如果您想使用的银行卡已绑定至其他账户，请先从之前的账户中移除，再添加至新的账户。
您的银行卡需启用“线上交易”功能，方可添加至 Changi Pay 账户。
任何添加至 Changi Pay 的银行卡仅可用于樟宜机场、Jewel参与商户及iShopChangi.com上通过Changi Pay二维码进行的本地支付。若需进行海外支付，请绑定 Liquid 账户。
S$1 费用是允许我们验证您是否添加了属于您的有效信用卡。验证完成后，S$1 将自动退还给您。
您的信用卡信息存储在由 Liquid 管理的专用、独立和安全的保险库中。Liquid 符合处理信用卡信息的行业标准，即支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。樟宜机场集团不会单独存储您的信用卡信息。
您可添加多达 20 张信用卡/借记卡。
Changi Pay 仅支持添加在新加坡发行的万事达卡（MasterCard）或维萨卡（Visa）。
每张银行卡一次只能绑定一个 Changi Pay 账户。如果您想使用的银行卡已绑定至其他账户，请先从之前的账户中移除，再添加到当前账户。
如您仍遇到问题，请联系您的发卡银行寻求协助。
此外，绑定 Liquid 账户也可让您使用 Changi Pay 进行付款。
我们正在评估添加美国运通卡的可行性。与此同时，您可在Changi Pay中添加万事达卡（MasterCard）或维萨卡（Visa）。
是的，您仍然可以赚取信用卡/借记卡现金返还和/或积分，但须遵守您发卡银行的相关条款和条件。
打开 Changi Pay，点击底部导航栏的“Wallet”标签。
选择“Cards”标签，然后点击您想删除的银行卡。
在所选卡片底部会出现删除选项，点击“Delete”。
选择“YES”以确认删除该卡片。
交易记录，长达60天，可在Changi Pay中查询。
1. 打开Changi Pay，点击底部导航栏的“More”标签。
2. 从列表中选择 “Transaction History”。
3. 您的交易历史列表将显示。点击任一笔交易以查看更多详情。
该交易将在您的银行卡账单描述中显示为“LG_PF”或类似名称。
现金券和优惠
1. 打开 Changi Pay，点击底部导航栏的“Deals”标签。
2. 浏览可用优惠券，点击进入您感兴趣的优惠券。
3. 点击“Save Voucher”就可保存优惠券到您的钱包中。
请注意：优惠券数量有限，若已领取完毕，该优惠券将不会在“Deals”页面中显示。
Changi Pay电子优惠券可在樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”），以及iShopChangi.com参与的商户使用。
在实体店付款时，请告知收银员您希望使用Changi Pay付款。请按照以下简单步骤完成支付：
登录Changi Pay
点击屏幕底部的“Pay”图标
使用Changi Pay应用扫描收银员提供的Changi Pay二维码
按Continue/Next直到进入付款方式页面
选择您想用的付款方式（银行卡/Liquid账户）
选择您想使用的优惠券抵扣付款金额（您可以根据每张优惠券的条款和条件，在单笔交易中使用多张优惠券）
重要提示：
如果您在选择付款方式之前选择了优惠券，则当您选择更改付款方式时，您选择的优惠券将“取消选择。
根据相关现金券的条款与条件，您可以使用多张现金券付款。
请先确认您是否已将优惠券保存至钱包中，只有已保存的优惠券才会在付款时显示。
此外，优惠券附带条款与条件，可能不允许与其他优惠券同时使用。若您希望使用某张优惠券，可能需要先取消选择其他已激活的优惠券。
还有一些现金券只适用于指定的商户或门店，因此您当前支付的门店可能不支持该优惠券使用。
如需查看优惠券的条款与条件，请按以下步骤操作：
1. 打开Changi Pay，从底部导航栏选择“Wallets”选项。
2. 选择“Vouchers”标签。
3. 选择您感兴趣的优惠券，并点击“View Terms & Conditions”。
已过期的优惠券将无法使用，且其有效期不会被延长。该优惠券也会从您 Changi Pay 账户中的优惠券列表中移除。
使用 Changi Pay 付款时是可以选择任何可用的樟宜奖励计划电子现金券，前提是商户接受樟宜奖励计划电子现金券。樟宜奖励计划的相关条款与条件适用。
您无法直接使用樟宜奖励计划积分抵扣购物金额。您需要先将积分兑换为樟宜奖励计划电子现金券，然后再使用该现金券进行付款。
使用 CHANGI PAY 支付
商家出示二维码：
1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“支付”选项卡。
2. 扫描收银员在结账柜台屏幕或手持设备上显示的二维码。
3. 如有需要，请键入需要支付的金额并核实应付款总额，然后选择“继续”。
4. 选择适用的付款现金券和信用卡/Liquid 帐户（如适用），然后选择“付款”。
5. 付款通过后，您将跳转至付款成功页面。
客户出示二维码：
1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“支付”选项卡。
2. 在屏幕底部选择“显示我的二维码”。
3. 向商家出示您的二维码并让其扫描。
4. 交易成功后，您将在移动设备上看到交易详情。
是的，使用 Changi Pay 付款时，您的移动设备必须有稳定的网络连接。
请参阅常见问题中的现金券部分。
对于 Changi Pay 二维码交易：
您无需充值以支付购物费用。您只需在您的 Changi Pay 帐户中添加一张信用卡/借记卡，即可支付购物款项。
对于 Alipay+ 海外交易：
您需要设置您的 Liquid 帐户，并通过设置激活 PayNow。之后，通过 PayNow 为您的 Liquid 帐户充值，再通过 Alipay+ 进行交易。
对于 Changi Pay 二维码交易：
是的，您需拥有信用卡/借记卡才能使用 Changi Pay。
对于 Alipay+ 海外交易：
不，您不需要信用卡/借记卡。您需要设立 Liquid 帐户，并向该帐户充值，以进行支付。
当您需要申请退款时，请立刻告知消费所在商店的员工。
如果您已离开商店，请通过我们的网页提交退款请求。CAG会将您的需求告知Liquid Group，它们将进行后续处理。记得保留您的收据。
不行，每次交易只能使用一张信用卡。
对于 Changi Pay 二维码交易：
Changi Pay 不设交易限额。不过，银行可能会对您的信用卡消费设置限额。
对于 Alipay+ 海外交易：
《2019 年支付服务法》（以下简称“《支付服务法》”）目前对电子钱包规定了以下限制，可持有的资金上限为 S$5,000；连续12 个月内的资金流出总额上限为 S$30,000
是的，您可以在樟宜我爱购上使用 Changi Pay
您可以登录 Changi App 或樟宜奖励计划网站，查看积分余额和交易情况。
请检查您手机的网络连接是否稳定。
对于 Changi Pay 二维码交易：
如果您的付款被拒，请向您的发卡银行查询相关信用卡交易。
对于 Alipay+ 海外交易：
如果您的付款被拒，请确保您的 Liquid 帐户中有足够的资金用于交易，和/或未达到电子钱包 S$5,000 的上限和/或 连续 12 个月的资金流出总额 S$30,000 的上限。
Changi Pay 不能用作支付宝小程序的付款方式。目前，Changi Pay 只允许通过 Alipay+ 受理点（以及中国的所有支付宝受理点）进行海外支付。
在这种情况下，您可以尝试要求餐馆员工个别为您点餐，并使用 Changi Pay 付款。
其它
请访问 https://rewards.changiairport.com/en.html 了解更多有关樟宜奖励计划的信息。
请勿向任何人透露您的个人信息（如登录信息、SMS OTP、信用卡信息、电子邮件信息等）。樟宜机场集团绝不会通过电子邮件或任何其他方式要求您提供敏感信息（如密码、信用卡详情等）。我们还鼓励您在不使用手机时锁定手机，以确保手机安全。
如果您需要咨询Changi Pay的支付交易活动之外的问题，请将情况填写到我们的 网页，我们会尽快联系您。
您也可以致电客户服务热线 +65 6595 6868 联系我们。
凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过 support@liquidgroup.sg 直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
