根据新加坡金融管理局 (MAS) 和信息通信媒体发展局 (IMDA) 实施的电子支付用户保护指南下的共享责任框架，Liquid 集团必须在以下情况下实施 12 小时的冷却期：

• 用户在新设备上登录（与上次登录不同）

• 用户重新安装樟宜应用程序(Changi App)

• 用户通过“Forgot your PIN？”功能重置 6 位数密码

• 用户将现有的 Liquid Pay 账户链接到 Changi Pay

• 用户长时间未使用后登录Changi Pay

冷却期将在用户通过不同设备登录时重新开始。为避免这种情况，请仅在一台设备上使用 Changi App，并从其他设备上卸载Changi App。

为了增强您账户安全性、防止诈骗和未经授权访问的重要保障措施，冷却功能是无法关闭或提前终止的。

Changi Pay 或樟宜机场集团不会存储也无法访问您的指纹或面部识别数据。按照行业惯例，这些信息将存储在您的设备中。

登录Changi Pay，并从底部导航栏中选择“More”选项。点击“Change PIN”，然后按照提示完成操作。

如果您连续 5 次输入错误密码，您的 Changi Pay 账户将被锁定 30 分钟。

30 分钟后，请按照以下步骤重设您的密码：

1. 打开 Changi Pay，点击 PIN 输入栏下方的“Forgot your PIN?”

2. 点击 “继续” 以确认您的手机号码，然后点击“Continue”

3. 输入发送至您 Changi App 注册邮箱的 6 位数一次性验证码（OTC），然后点击 “Continue”。

4. 在相应栏位输入新的 6 位数密码。

请检查您的垃圾邮件或推广文件夹，查找来自 changipay_noreply@liquidgroup.sg 的一次性验证码（OTC）邮件。请注意，该验证码仅在 15 分钟内有效。

根据共享责任机制相关指引，Liquid Group 需依据新加坡金融管理局（MAS）要求，在用户为 Changi Pay 重设密码时强制实施 12 小时的冷却期。在此冷却期间，您将无法使用 Changi Pay。

您看到此信息是因为您已有使用不同电子邮件地址或手机号码注册的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户。

如果您记得之前使用的电子邮件地址，请先退出 Changi应用程序，然后使用该电子邮件重新登录。您即可立即访问您的 Changi Pay 账户。

如果您更换了手机号码，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：

• 之前的手机号码：

• 新的手机号码：

请确保您的樟宜奖励计划账户和 Changi Pay 账户使用相同的电子邮件地址注册。

每位用户仅允许拥有一个 Changi Pay 账户，因为 Changi Pay 个人资料会与您的 Changi 账户个人资料绑定。

为了保障用户的账户安全与资料隐私，每个Changi Pay账户仅限本人使用，无法转移或共享给他人。

Liquid 账户的充值限额如下：

• 充值上限为新币 5,000 元；

• 每个 Liquid 账户在任何时间最多可存放新币 5,000 元，并在连续 12 个月内的累计消费上限为新币 30,000 元。
   

此外，中国监管机构规定通过 Alipay+网络在中国境内付款的限额如下：

• 每笔交易限额为人民币 35,000 元；

• 每年累计限额为人民币 350,000 元。

中国的商户可能受到由支付宝设定的额外支付限额管理，用户在付款时有时可能会遇到错误。为解决此问题，请告知商户联系支付宝+官方商户服务热线400-758-5858（服务时间：08:00 - 23:00），申请提高海外电子钱包的支付限额。
 

如需反馈有关本地或海外（不包括中国）付款的问题，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：

• 商户名称和地点

• 门店照片

• 商户收据

• Changi Pay TXN ID（位于交易记录中）

• 其他付款方式的图片（如有）

凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过support@liquidgroup.sg直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。

如需咨询与 Changi Pay 支付交易无关的其他问题，请填写我们的网页表格，我们将尽快与您联系。

您也可以拨打我们的客户服务热线 +65 6595 6868 与我们联系。

如有其他与 Changi Pay 支付交易相关的疑问或问题，包括取消交易、交易争议、退款处理，以及使用非樟宜机场集团发出的代金券等事项，请直接联系 Liquid Group，邮箱为support@liquidgroup.sg。若 CAG 收到此类相关查询，我们将会转交给 Liquid Group 处理，Liquid Group 将会直接回复您。

若要从您的 Liquid 账户提取资金，请下载 Liquid Pay 应用程序并登录账户。登录后，您可通过 PayNow 提现。

您可添加多达 20 张信用卡/借记卡。

Changi Pay 仅支持添加在新加坡发行的万事达卡（MasterCard）或维萨卡（Visa）。

每张银行卡一次只能绑定一个 Changi Pay 账户。如果您想使用的银行卡已绑定至其他账户，请先从之前的账户中移除，再添加到当前账户。

如您仍遇到问题，请联系您的发卡银行寻求协助。

此外，绑定 Liquid 账户也可让您使用 Changi Pay 进行付款。

我们正在评估添加美国运通卡的可行性。与此同时，您可在Changi Pay中添加万事达卡（MasterCard）或维萨卡（Visa）。

是的，您仍然可以赚取信用卡/借记卡现金返还和/或积分，但须遵守您发卡银行的相关条款和条件。

1. 打开 Changi Pay，点击底部导航栏的“Wallet”标签。

2. 选择“Cards”标签，然后点击您想删除的银行卡。

3. 在所选卡片底部会出现删除选项，点击“Delete”。

4. 选择“YES”以确认删除该卡片。

交易记录，长达60天，可在Changi Pay中查询。

1. 打开Changi Pay，点击底部导航栏的“More”标签。
2. 从列表中选择 “Transaction History”。
3. 您的交易历史列表将显示。点击任一笔交易以查看更多详情。

该交易将在您的银行卡账单描述中显示为“LG_PF”或类似名称。

请先确认您是否已将优惠券保存至钱包中，只有已保存的优惠券才会在付款时显示。

此外，优惠券附带条款与条件，可能不允许与其他优惠券同时使用。若您希望使用某张优惠券，可能需要先取消选择其他已激活的优惠券。

还有一些现金券只适用于指定的商户或门店，因此您当前支付的门店可能不支持该优惠券使用。

如需查看优惠券的条款与条件，请按以下步骤操作：

1. 打开Changi Pay，从底部导航栏选择“Wallets”选项。
2. 选择“Vouchers”标签。
3. 选择您感兴趣的优惠券，并点击“View Terms & Conditions”。

已过期的优惠券将无法使用，且其有效期不会被延长。该优惠券也会从您 Changi Pay 账户中的优惠券列表中移除。

使用 Changi Pay 付款时是可以选择任何可用的樟宜奖励计划电子现金券，前提是商户接受樟宜奖励计划电子现金券。樟宜奖励计划的相关条款与条件适用。

您无法直接使用樟宜奖励计划积分抵扣购物金额。您需要先将积分兑换为樟宜奖励计划电子现金券，然后再使用该现金券进行付款。

对于 Changi Pay 二维码交易：
您无需充值以支付购物费用。您只需在您的 Changi Pay 帐户中添加一张银行卡，即可支付购物款项。

对于 Alipay+ 海外交易：
您需要先在 Changi Pay 中设置并绑定您的 Liquid 账户。之后，通过 PayNow 或 PayLah 给 Liquid 账户充值，即可使用 Alipay+ 进行交易。

对于 Changi Pay 二维码交易：
您需绑定银行卡才能使用 Changi Pay。

对于 Alipay+ 海外交易：
您无需在 Changi Pay 中添加任何银行卡，因为资金将仅从您绑定的 Liquid 账户中扣除。您只能通过 PayNow 或 PayLah 为 Liquid 账户充值。

不行，每次交易只能使用一张银行卡。

对于 Changi Pay 二维码交易：
Changi Pay 不设交易限额。不过，银行可能会对您的银行卡消费设置限额。

对于 Alipay+ 海外交易：
根据《2019 年支付服务法案》（Payment Services Act 2019，简称“PS Act”），当前对电子钱包设有限制如下：

• 可持有的最高金额为新币 5,000 元；

• 在连续 12 个月内的累计支出不得超过新币 30,000 元。

此外，中国监管机构规定通过 Alipay+网络在中国境内付款的限额如下：

• 每笔交易限额为人民币 35,000 元；

• 每年累计限额为人民币 350,000 元。

中国的商户可能受到由支付宝设定的额外支付限额管理，用户在付款时有时可能会遇到错误。为解决此问题，请告知商户联系支付宝+官方商户服务热线400-758-5858（服务时间：08:00 - 23:00），申请提高海外电子钱包的支付限额。

您可以登录 Changi App 或樟宜奖励计划网站，查看积分余额和交易情况。

请检查您手机的网络连接是否稳定。

对于 Changi Pay 二维码交易：
如果您的付款被拒，请联系发卡银行查询相关信用卡交易。

对于 Alipay+ 海外交易：
如果您的付款被拒，请确保您的 Liquid 帐户中有足够的资金用于交易，和/或未达到电子钱包 S$5,000 的上限和/或 连续 12 个月的资金流出总额 S$30,000 的上限。

此外，中国监管机构规定通过 Alipay+网络在中国境内付款的限额如下：

• 每笔交易限额为人民币 35,000 元；

• 每年累计限额为人民币 350,000 元。

中国的商户可能受到由支付宝设定的额外支付限额管理，用户在付款时有时可能会遇到错误。为解决此问题，请告知商户联系支付宝+官方商户服务热线400-758-5858（服务时间：08:00 - 23:00），申请提高海外电子钱包的支付限额。

如需反馈有关本地或海外（不包括中国）付款的问题，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：

• 商户名称和地点

• 门店照片

• 商户收据

• Changi Pay TXN ID（位于交易记录中）

• 其他付款方式的图片（如有）

Changi Pay无法作为支付宝小程序的付款方式。目前，Changi Pay 只允许通过 Alipay+ 受理点（包括中国境内所有支持支付宝的商户）进行海外支付。

若遇到类似情况，您可以尝试要求餐馆员工个别为您点餐，并使用 Changi Pay 付款。

无论是在本地还是海外使用，Changi Pay 用户在任何交易金额下均无需支付任何费用或佣金。

汇率参考自 Alipay+ 网络汇率，用户在扫Alipay+ 商家的二维码进行付款时，可以实时查看当时的汇率。
此外，通过 Changi Pay 付款不收取任何交易费用。