根据新加坡金融管理局 (MAS) 和信息通信媒体发展局 (IMDA) 实施的电子支付用户保护指南下的共享责任框架，Liquid Group 必须在以下情况下实施 12 小时的冷却期：

• 用户在新设备上登录（与上次登录不同）

• 用户重新安装樟宜应用程序(Changi App)

• 用户通过“Forgot your PIN？”功能重置 6 位数密码

• 用户将现有的 Liquid Account 链接到 Changi Pay

• 用户长时间未使用后登录Changi Pay

冷却期将在用户通过不同设备登录时重新开始。为避免这种情况，请仅在一台设备上使用 Changi App，并从其他设备上卸载Changi App。

为了增强您账户安全性、防止诈骗和未经授权访问的重要保障措施，冷却功能是无法关闭或提前终止的。

Changi Pay电子优惠券可在樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”），以及iShopChangi.com参与的商户使用。

在实体店付款时，请告知收银员您希望使用Changi Pay付款。请按照以下简单步骤完成支付：

1. 登录Changi Pay

2. 点击屏幕底部的“Pay”图标

3. 使用Changi Pay应用扫描收银员提供的Changi Pay二维码

4. 按Continue/Next直到进入付款方式页面

5. 选择您想用的付款方式（银行卡/Liquid账户）

6. 选择您想使用的优惠券抵扣付款金额（您可以根据每张优惠券的条款和条件，在单笔交易中使用多张优惠券）

重要提示：

如果您在选择付款方式之前选择了优惠券，则当您选择更改付款方式时，您选择的优惠券将“取消选择。

新加坡

樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”）和 iShopChangi.com的部分商户，可通过 Changi Pay 二维码支付，更多商户将逐步接受 Changi Pay。

• 在新加坡，Changi Pay 让您可在樟宜机场和Jewel使用以下支付方式轻松付款:

  • 已绑定的信用卡/借记卡

  • 电子现金券（如适用）

  • 绑定的Liquid Account 

有关接受 Changi Pay 中的 Changi Pay 二维码支付方式的商家名单，请参阅我们的网站 。

• 如果您在樟宜机场和Jewel的合作商户使用 Changi Pay 二维码进行符合条件的付款，樟宜奖励积分将自动发放至您的账户。您无需在收银台出示或扫描樟宜奖励计划卡 即可获得积分，省时又方便。

• 您可在 Changi Pay 上找到电子现金券。您只需将现金券存储在 Changi Pay 中，就不会再丢失任何现金券或错过任何特别优惠！

新加坡外

在海外消费时，您可以使用 Changi Pay 通过 Liquid Account 余额在以下国家/地区所有支持 Alipay+ 的商户进行付款：

• 澳大利亚

• 中国（仅内地）*

• 欧洲经济区 (EEA)**

• 香港

• 日本（也通过PayPay二维码）

• 马来西亚（也通过DuitNow二维码）

• 中国澳门

• 卡塔尔

• 圣马力诺

• 韩国（也通过ZeroPay二维码）

• 瑞士

• 泰国

• 英国

• 美国

*仅适用于中国大陆，用户可使用 Changi Pay 在任何支付宝受理点进行支付

** 欧洲经济区国家/地区（奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙；瑞典；冰岛、列支敦士登和挪威)

您将需要

1. 在 Changi App 中登录您的 Changi Pay 帐户

2. 在 Changi Pay 中激活/登录您的 Liquid Account

3. 通过 PayNow/PayLah 为您的 Liquid Account 充值

4. 告知商家您想通过 Alipay+（支付宝）付款

      a. 如果商家要求您提供二维码，请在支付页面选择“显示我的二维码”，然后向商家出示该码
      b. 如果商家向您出示二维码，请使用“Pay（支付）”中的摄像头扫描二维码

若要从您的 Liquid Account 提取资金，请在 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 Liquid Pay 应用程序并登录账户。随后，您即可通过 PayNow 提现。

交易记录，长达60天，可在Changi Pay中查询。

1. 打开Changi Pay，点击底部导航栏的“More”标签。

2. 从列表中选择 “Transaction History”。

3. 您的交易历史列表将显示。点击任一笔交易以查看更多详情。

Changi Pay 是 Changi App 中的一项功能。可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载 Changi App。

对于 Android 用户，请确保您的设备已安装 Google Play 服务和 Google Chrome 浏览器。此外，请将 Chrome 设置为默认浏览器，以确保 Changi Pay 应用中的信息能够正常加载。

Changi Pay 是樟宜账户会员专属功能，因此需要拥有樟宜账户。如需注册，请访问樟宜账户注册页面。
 

樟宜账户是一项数字服务，您可以使用一个用户名和密码连接樟宜机场的各个数字门户网站并进行交易。更多详情，请参阅樟宜账户常见问题解答。

如果您已经注册了指纹或面部识别来登录 Changi Pay，6 位数密码将在指纹或面部识别登录无法使用的情况下作为备用登录方式。

Liquid 账户的充值限额如下：

• 充值上限为5,000新币；

• 每个 Liquid 账户在任何时间最多可存放5,000新币，并在连续 12 个月内的累计消费上限为30,000新币。

此外，中国监管机构规定通过 Alipay+网络在中国境内付款的限额如下：

• 每笔交易限额为人民币 35,000 元；

• 每年累计限额为人民币 350,000 元。

中国的商户可能受到由支付宝设定的额外支付限额管理，用户在付款时有时可能会遇到错误。为解决此问题，请告知商户联系支付宝+官方商户服务热线400-758-5858（服务时间：08:00 - 23:00），申请提高海外电子钱包的支付限额。
 

如需反馈有关本地或海外（不包括中国）付款的问题，请通过我们的网页表格联系我们，并提供以下信息：

• 商户名称和地点

• 门店照片

• 商户收据

• Changi Pay TXN ID（位于交易记录中）

• 其他付款方式的图片（如有）

若要从您的 Liquid Account 提取资金，请在 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 Liquid Pay 应用程序并登录账户。随后，您即可通过 PayNow 提现。

您的信用卡信息存储在由 Liquid Group 管理的专用、独立和安全的保险库中。Liquid Group 符合处理信用卡信息的行业标准，即支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。樟宜机场集团不会单独存储您的信用卡信息。

根据相关现金券的条款与条件，您可以使用多张现金券付款。

请参阅常见问题中的现金券部分。

当您需要申请退款时，请立刻告知消费所在商店的员工 – 这是解决该问题最有效的方法。

如果您已离开商店，请通过我们的网页提交退款请求。CAG会将您的需求告知Liquid Group，他们将进行后续处理。记得保留您的收据。

您可以在 iShopChangi.com 上使用 Changi Pay付款。

如果您需要咨询Changi Pay的支付交易活动之外的问题，请将情况填写到我们的 网页，我们会尽快联系您。

您也可以致电客户服务热线 +65 6595 6868 联系我们。

凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过 support@liquidgroup.sg 直接联系 Liquid Group。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid Group，Liquid Group会相应地回复您。