1. PERSETUJUAN ATAS SYARAT & KETENTUAN

1.1 Dengan berpartisipasi dalam "FlightSaver Assurance" Changi App ("Program"), setiap Peserta mengonfirmasi bahwa ia telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh syarat & ketentuan yang ditetapkan di sini, termasuk persyaratan lain yang ditetapkan dalam materi Promosi terkait Program, berikut semua amendemen, penambahan, penggantian, dan modifikasinya yang dapat dilakukan dari waktu ke waktu ("Syarat & Ketentuan").
 

1.2 Program ini diselenggarakan dan dikelola oleh Changi Airport Group (Singapore) Pte. Ltd. ("CAG").
 

1.3 Sebagai syarat partisipasi dalam Program, setiap Peserta menegaskan dan menyatakan bahwa ia berusia minimal 18 tahun dan setuju untuk terikat sepenuhnya oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika seorang Peserta berusia di bawah 18 tahun, ia harus dan akan dianggap, dalam keadaan apa pun, telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali sahnya, penerimaan mereka atas Syarat dan Ketentuan ini, dan persetujuan mereka untuk bertanggung jawab atas tindakan dan kelalaiannya sehubungan dengan partisipasinya dalam Program dan/atau penggunaan Insentif, sebagaimana mestinya.
 

2. KRITERIA KELAYAKAN PROGRAM

2.1 Program ini terbuka untuk peserta yang:

1. merupakan pemegang akun Changi dengan status keanggotaan yang terverifikasi dan aktif;
2. berusia 18 tahun ke atas (pada tanggal partisipasi mereka dalam Program);
3. dan bukan orang-orang dalam Kategori yang Dikecualikan.(Masing-masing disebut "Peserta" dan secara bersama-sama disebut "Peserta-Peserta").

“Kategori yang Dikecualikan” berarti:

         d. Setiap orang yang kehilangan kewarasan, meninggal dunia, insolven, sedang dalam investigasi kriminal, atau menghadapi proses hukum pidana di yurisdiksi mana pun (pada saat partisipasi);
         e. Setiap orang yang partisipasi dan/atau keterkaitannya dengan Program dapat menyebabkan (menurut pendapat sepihak dan mutlak CAG) dan/atau Program, sengketa, penghinaan, skandal, atau ejekan, atau menyebabkan CAG dan/atau Program ini dipandang secara negatif; dan
         f. Orang lain atau golongan orang lain yang dianggap tidak memenuhi syarat atau dikecualikan oleh CAG karena tidak memenuhi syarat untuk Program ini.
         g. CAG berhak (atas kebijakan sendiri dan mutlaknya) untuk menentukan kelayakan setiap individu terkait dengan Program, dan CAG dapat, sewaktu-waktu selama Program, menolak atau mendiskualifikasi siapa pun dari partisipasi dalam Program tanpa memberikan alasan jika pihaknya menganggap bahwa individu tersebut tidak memenuhi kriteria kelayakan tersebut di atas.

2.2 Untuk berpartisipasi dalam Program, setiap Peserta harus:

1. Telah mengunduh aplikasi seluler Changi (“Aplikasi”);
2. Telah mendaftar dan masuk ke akun Changi yang terverifikasi;
3. Menyimpan penerbangan yang berangkat dari Singapura setidaknya 12 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, dan menjadi penumpang yang namanya tercantum dalam penerbangan tersebut, dan
4. Menerapkan Add-on “FlightSaver Assurance” pada penerbangan tersimpan yang memenuhi syarat.

2.3 Setiap Peserta dapat menyimpan dan menerapkan Add-on “FlightSaver Assurance” ke beberapa penerbangan, dengan ketentuan bahwa mereka adalah penumpang yang namanya tercantum pada setiap penerbangan tersebut. 

2.4 Peserta yang memenuhi syarat dapat berpartisipasi dalam Program dan menikmati perlindungan delay penerbangan (“Perlindungan”) sesuai dengan mekanisme yang ditetapkan di bawah ini.
 

3. PERLINDUNGAN DELAY E-VOUCHER CHANGI SENILAI S$10

3.1 Mulai 27 Oktober 2025 (00.00, Waktu Singapura) hingga 30 September 2026 (23.59, Waktu Singapura), Peserta berhak menerima Perlindungan dalam bentuk 2 × e-Voucher Changi S$5,00 (“Insentif”) jika perkiraan waktu Keberangkatan dari penerbangan yang mereka simpan delay selama tiga (3) jam (180 menit) atau lebih dari jadwal waktu Keberangkatan semula.

3.2 Setelah memenuhi syarat, Insentif akan secara otomatis diterbitkan ke akun Changi Peserta tanpa perlu mengajukan klaim.

3.3 Insentif akan berlaku selama tiga puluh (30) hari sejak tanggal penerbitan dan dapat digunakan untuk pembayaran atau penukaran barang dan/atau layanan di merchant yang berpartisipasi dan telah disetujui (termasuk outlet ritel dan F&B) yang berlokasi di Area Transit Changi Airport. Penggunaan dan penukaran e-Voucher Changi tunduk pada Daftar Partisipasi dan Pengecualian e-Voucher Changi  yang berlaku serta  Syarat dan Ketentuan Program Changi Rewards . Daftar outlet yang berpartisipasi dapat diubah oleh CAG atas kebijakan mutlaknya tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3.4 Maksimal satu (1) Insentif akan diterbitkan per Peserta per bulan kalender, terlepas dari jumlah penerbangan yang memenuhi syarat yang disimpan atau kasus Perlindungan yang memenuhi syarat.

3.5 Semua Insentif tidak dapat dinegosiasikan, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dikembalikan dananya, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai, kredit, barang atau manfaat dalam bentuk barang. Tidak ada kompensasi yang akan dibayarkan jika Peserta tidak dapat atau gagal menggunakan Insentif sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.

4. UMUM 

4.1  Hanya penerbangan yang berangkat dari Singapura, yang dapat dicari dan disimpan dalam Changi App lebih dari dua belas (12) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, yang memenuhi syarat untuk Perlindungan. 

4.2 Add-on “FlightSaver Assurance” harus tetap aktif dan tidak boleh dihapus dari penerbangan yang disimpan pada saat penerbitan Insentif agar Peserta tetap memenuhi syarat untuk Perlindungan.

4.3 Kelayakan untuk cakupan ditentukan berdasarkan data status penerbangan resmi, yang bersumber dari sumber resmi dan diverifikasi melalui sistem internal Changi Airport. Hanya delay yang dikonfirmasi yang tercantum dalam Changi App yang akan dianggap memenuhi syarat untuk Perlindungan. Klaim dan banding manual tidak akan diterima dalam keadaan apa pun. 

4.4 CAG tidak akan bertanggung jawab atas setiap perbedaan, kesalahan, atau keterlambatan dalam transmisi data atau pembaruan sistem yang dapat memengaruhi penentuan kelayakan.

4.5 CAG berhak untuk tidak menerbitkan atau menarik kembali Insentif apa pun jika CAG memiliki alasan yang wajar untuk meyakini bahwa Peserta telah melakukan penipuan atau jika Peserta tidak mematuhi bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan Program, dan dalam semua keadaan, keputusan CAG bersifat final.

4.6 CAG dapat setiap saat atas kebijakan sendiri dan mutlaknya, mengubah atau mengganti Insentif tanpa pemberitahuan atau alasan sebelumnya atau bertanggung jawab kepada siapa pun.

4.7 Semua Insentif diberikan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan oleh hukum, CAG menyangkal semua jaminan, ketentuan, atau pernyataan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Insentif, termasuk tetapi tidak terbatas pada semua jaminan kelayakan jual dan kesesuaian untuk tujuan tertentu.

4.8 Semua Peserta yang Insentifnya belum diklaim, belum ditukarkan, atau hangus berdasarkan perjanjian ini tidak berhak atas pembayaran atau kompensasi apa pun. CAG berhak menggunakan Reward yang tidak diklaim, tidak ditukarkan, atau hangus untuk tujuan apa pun yang dianggap sesuai, termasuk tetapi tidak terbatas pada redistribusi atau kegiatan promosi lainnya.

5. DATA PRIBADI & PRIVASI

5.1 Partisipasi dalam Program ini memerlukan pemrosesan data pribadi Peserta, termasuk nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor ponsel pribadi, alamat rumah, serta riwayat pemesanan dan transaksi. Informasi yang dikirim secara otomatis oleh web peramban, komputer, ponsel, tablet, atau perangkat lain Peserta, jika berlaku, dapat juga dikumpulkan.

5.2 CAG dapat menggunakan data pribadi Peserta untuk tujuan mengelola Program, mencocokkan data pribadi yang dikumpulkan melalui Program ini dengan data lain yang dimiliki CAG tentang Peserta untuk mengoptimalkan operasi dan meningkatkan layanan yang ditawarkan (seperti menyediakan konten yang relevan dan dipersonalisasi) kepada Peserta melalui nomor ponsel atau alamat email terdaftar yang diberikan; analisis statistik; dan agar CAG dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini (“Tujuan yang Relevan”). 

5.3 CAG juga mungkin mengungkapkan data pribadi tersebut kepada anak perusahaan, afiliasi, penyedia layanan, dan/atau agen-agennya untuk Tujuan yang Relevan. Dengan berpartisipasi dalam Program ini, Peserta menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyimpanan, dan pemrosesan lain oleh CAG atas data pribadi apa pun yang diberikan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Singapura 2012 (“PDPA”) dan Kebijakan Privasi CAG (https://www.changiairport.com/en/privacy-policy.html).  

5.4 Dengan berpartisipasi dalam Program, Peserta juga setuju untuk membagikan data pribadi mereka kepada Hong Leong Assurance untuk tujuan mengelola Program dan menyediakan layanan terkait, yang akan digunakan hanya untuk tujuan audit dan sepenuhnya sesuai dengan Kebijakan Data Pribadi Hong Leong Assurance yang tersedia di https://www.hlas.com.sg/policyonpersonaldata/.  

5.5 Setiap Peserta menyatakan dan menjamin bahwa setiap data pribadi yang diungkapkan Peserta kepada CAG lengkap dan akurat. CAG tidak wajib bertanggung jawab dan wajib sepenuhnya dibebaskan dari kewajiban oleh Anda atas data pribadi yang salah atau tidak akurat yang diberikan. 

5.6 Untuk mempromosikan dan mengiklankan Program, CAG berhak untuk melibatkan fotografer dan videografer resmi untuk mengambil foto dan/atau rekaman video Peserta di acara dan area publik yang berlokasi di Changi Airport. Dengan berpartisipasi dalam Program, Peserta menyetujui untuk difoto dan direkam oleh fotografer serta videografer resmi sebagai pelanggan yang berpartisipasi dalam Program dan menyetujui penggunaan gambar, film, atau rekaman tersebut untuk siaran publik serta untuk materi pemasaran serta publisitas Changi Airport. Sejauh diizinkan oleh hukum, CAG tidak bertanggung jawab dalam kontrak, tort (termasuk kelalaian) atau hal lainnya, atas kerugian langsung, kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kerusakan, biaya dan pengeluaran, atau kehilangan keuntungan, yang timbul dari atau sehubungan dengan Program.  

5.7 Dengan menerima Insentif, Peserta menyetujui pengumpulan dan pengungkapan publik nama lengkap dan rekaman gambar Peserta untuk tujuan audit, publisitas, dan/atau komersial sehubungan dengan segala kegiatan promosi dan pemasaran CAG, termasuk Program ini. Peserta selanjutnya setuju untuk berpartisipasi dalam setiap kegiatan iklan, Program, wawancara media, dan publisitas yang ditetapkan oleh CAG terkait Program, dan untuk memberikan serta mengizinkan penggunaan data pribadinya untuk upaya pemasaran dan publisitas media pada masa mendatang dalam kegiatan promosi dan pemasaran CAG. Oleh karena itu, kecuali diizinkan lain oleh CAG, kegagalan untuk mematuhi atau menolak untuk menyetujui klausul ini akan mengakibatkan diskualifikasi dan penarikan semua Reward yang relevan.

6. TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI 

6.1 CAG tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas masalah apa pun dengan jaringan, perangkat keras perangkat seluler, perangkat lunak, atau kerusakan atau kegagalan yang memengaruhi partisipasi dan pengalaman Peserta dalam Program.
 

6.2 Sejauh diizinkan oleh hukum, CAG tidak bertanggung jawab dalam kontrak, tort (termasuk kelalaian) atau hal lainnya, atas kerugian langsung, kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kerusakan, biaya dan pengeluaran, atau kehilangan keuntungan, yang timbul dari atau sehubungan dengan Program, kecuali untuk cedera pribadi atau kematian yang disebabkan kelalaian CAG dan karyawannya. 

6.3 CAG tidak akan bertanggung jawab atas sengketa apa pun yang mungkin timbul antara Peserta dan Mitra kami atau pihak ketiga lainnya, terkait penggunaan Insentif. 

6.4 Peserta setuju bahwa mereka akan mengganti rugi dan membebaskan CAG, dan direktur, pejabat, karyawan, agen, kontraktornya (masing-masing, “Pihak Penerima Ganti Rugi”) dari dan terhadap semua klaim, tuntutan, hak untuk menuntut, putusan, gugatan, proses hukum, kewajiban, biaya, pengeluaran, kerusakan dan kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada kerugian langsung, tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan reputasi dan semua kepentingan, denda, biaya hukum (dihitung berdasarkan ganti rugi penuh, termasuk biaya pengacara dan klien) dan semua biaya dan pengeluaran profesional lainnya) yang diderita atau dikeluarkan oleh Pihak Penerima Ganti Rugi yang timbul dari atau sehubungan dengan partisipasi dalam Program. 

7. SYARAT & KETENTUAN UMUM 

7.1 CAG dapat setiap saat atas kebijakan mutlaknya (tanpa memberikan alasan atau justifikasi apa pun):  

         7.1.1 Menolak partisipasi siapa pun dalam Program atau mendiskualifikasi Peserta dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada perilaku tidak aman atau sulit dikendalikan yang dapat mengakibatkan bahaya atau kerusakan pada diri peserta atau orang lain;
        7.1.2 Mengubah atau menghentikan Program, untuk sementara atau selamanya, tanpa  pemberitahuan sebelumnya.
 

7.2 CAG berhak untuk mengubah atau mengganti Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dianggap sesuai, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika timbul sengketa, keputusan CAG mengenai semua hal yang berkaitan dengan Program dan Syarat dan Ketentuan ini bersifat final, tidak dapat diganggu gugat, dan mengikat semua Peserta, serta korespondensi apa pun tidak akan dilayani. 

7.3 CAG tidak membuat pernyataan, jaminan, atau janji apa pun mengenai syarat atau ketentuan tersirat atau mengenai keakuratan, kelengkapan, dan ketepatan waktu konten atau informasi apa pun mengenai Program yang terkandung di situs web resminya, atau pada kolateral/materi terkait Program. Semua informasi adalah akurat pada saat dicetak/diterbitkan. CAG tidak bertanggung jawab atas ketidakpuasan, kerusakan, kerugian, cedera, atau ketidaknyamanan yang timbul dari materi yang diterbitkan atau dicetak sehubungan dengan Program.

7.4 CAG berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau menghapus konten dan informasi apa pun mengenai Program di situs web resminya atau pada kolateral/materi terkait Program; untuk memperbaiki kesalahan dalam mekanisme Program yang telah diberitahukan, dan untuk mengubah atau memodifikasi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan tersebut akan berlaku efektif dan mengikat setelah diperbarui di situs web resmi CAG. CAG tidak bertanggung jawab atas kewajiban yang timbul dari atau sehubungan dengan koreksi atau amendemen ini.

7.5 Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Syarat & Ketentuan ini dan bentuk materi publikasi lainnya yang berkaitan dengan Program, Syarat & Ketentuan ini yang akan berlaku.

7.6 Syarat & Ketentuan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain selain bahasa Inggris. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan terjemahannya ke dalam bahasa lain, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku. 

7.8 Semua Perlindungan dan Insentif yang memenuhi syarat akan ditentukan atas kebijakan CAG berdasarkan mekanisme dan kriteria yang ditetapkan untuk Program. CAG tidak berkewajiban untuk menanggapi korespondensi apapun yang berkaitan dengan keputusan CAG.

7.9 Program dan Syarat dan Ketentuan ini akan ditafsirkan dan diatur sesuai dengan hukum Republik Singapura. Semua Peserta dengan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Singapura dalam penentuan hal-hal atau sengketa apa pun yang timbul sehubungan dengan Program dan/atau Syarat dan Ketentuan Program.

7.10 Syarat dan Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk memberikan hak kepada pihak ketiga mana pun berdasarkan Undang-Undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) Singapura 2001 untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini, dan dengan ini pelaksanaan Undang-Undang tersebut dikecualikan.