Informasi umum

Kami adalah Changi Airport Group (Singapore) Pte. Ltd., perusahaan yang mengelola dan mengoperasikan Changi Airport Singapura (selanjutnya disebut “CAG” atau “kami”).

Perlindungan data pribadi Anda penting bagi kami dan kebijakan privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan cara CAG mengumpulkan, menggunakan, atau Memproses Data Pribadi Anda. Kebijakan ini juga menetapkan cara kami melindungi Data Pribadi Anda. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menjamin bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini.

1. Definisi

Untuk tujuan Kebijakan ini:

“CAG Group” mengacu pada CAG, anak perusahaan, dan perusahaan terkaitnya (sebagaimana didefinisikan dalam Undang-Undang Perusahaan 1967) termasuk Changi Travel Services Pte. Ltd (“CTS”), E-Concierge Pte Ltd (“Sift&Pick”) dan Jewel Changi Airport Development Pte Ltd (“Jewel”).

“Data Pribadi” berarti data, baik benar maupun tidak, tentang individu yang dapat diidentifikasi dari data tersebut atau dari data tersebut dan informasi lain yang dapat atau mungkin dapat diakses oleh organisasi.

“Proses”, “Langkah pemrosesan”, “Diproses”, dan “Pemrosesan” berarti pelaksanaan operasi atau serangkaian operasi apa pun sehubungan dengan Data Pribadi dan termasuk pencatatan, penyimpanan, pengaturan, pengadaptasian atau pengubahan, pengambilan, penggabungan, pengiriman, penghapusan, atau pemusnahan.

2. Lingkup Kebijakan ini

Kebijakan ini berlaku untuk semua Data Pribadi yang Diproses oleh CAG (terlepas dari cara Data Pribadi tersebut dikumpulkan). CAG dapat mengumpulkan Data Pribadi tersebut melalui berbagai situs media sosial, situs web, aplikasi, domain, atau platform lainnya (secara bersama-sama disebut “Platform”), yang mencakup, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

3. Data Pribadi yang dikumpulkan oleh CAG

CAG akan mengumpulkan Data Pribadi Anda dari Anda dan/atau dari anggota CAG Group lainnya dan/atau dari pihak ketiga lainnya jika dianggap perlu secara wajar untuk tujuan terkait yang mendasari Pemrosesan tersebut, sebagaimana dijelaskan secara terperinci dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila Anda tidak menyediakan atau tidak dapat menyediakan Data Pribadi tersebut, CAG mungkin tidak dapat menyediakan produk dan/atau layanan yang Anda minta.

Contoh Data Pribadi yang dapat dikumpulkan oleh kami meliputi hal-hal berikut:

• Identitas dan Data Kontak, seperti nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, alamat email, negara kewarganegaraan atau tempat tinggal, nomor identifikasi nasional, nomor paspor, riwayat pekerjaan, latar belakang pendidikan, kualifikasi profesional, jabatan dan fungsi pekerjaan, perincian tiket pesawat, dan data biometrik Anda;
• Kesimpulan yang diambil dari Data Pribadi (termasuk kesimpulan yang diambil oleh anggota Grup CAG dan/atau dari pihak ketiga lainnya), seperti karakteristik pribadi, preferensi, kebiasaan, pola konsumsi, minat.
• Data Keuangan dan Pembayaran, seperti rekening bank Anda, nomor kartu kredit/debit, dan informasi penagihan atau pembayaran terkait lainnya;
• Informasi Bisnis, seperti informasi yang diberikan selama hubungan kontrak kami dengan Anda atau organisasi Anda dan CAG, atau diberikan secara sukarela oleh Anda atau organisasi Anda, termasuk Identitas dan Data Kontak;
• Informasi Klaim, termasuk Data Pribadi seperti foto, pernyataan, atau rekaman suara yang disediakan selama penyelidikan yang mungkin perlu dilakukan oleh CAG;
• Profil, Penggunaan, dan Data Teknis, seperti kata sandi pada Platform, preferensi Anda dalam menerima komunikasi pemasaran dari CAG Group (atau salah satu anggotanya), preferensi komunikasi Anda, informasi tentang cara Anda menggunakan Platform, alamat IP, data login, jenis dan versi peramban, dan jenis perangkat, serta Data Pribadi lainnya terkait preferensi Anda yang mungkin relevan dengan produk dan/atau layanan yang disediakan oleh CAG Group (atau salah satu anggotanya). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan cookie atau teknologi serupa, lihat Kebijakan Cookie kami;
• Data Akses Fisik, seperti informasi yang diberikan saat Anda mengunjungi lokasi dan fasilitas kantor Changi Airport Singapura atau CAG (baik di Changi Airport Singapura atau lainnya), atau informasi yang direkam pada perangkat televisi sirkuit tertutup (“CCTV”) kami; dan
• Informasi terkait imigrasi, seperti Data Pribadi yang tercantum pada paspor, boarding pass, perincian penerbangan, dan foto Anda.

4. Bagaimana kami mengumpulkan Data Pribadi Anda

CAG mengumpulkan Data Pribadi tentang Anda dengan beberapa cara, termasuk berikut ini:

• Interaksi Langsung. Anda dapat memberikan Data Pribadi Anda kepada kami dengan mengisi formulir atau melalui penggunaan titik kontak antarmuka pelanggan kami (seperti konter layanan pelanggan dengan staf dan konter otomatis bantuan mandiri kami) atau ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui pos, telepon, email, chatbot, atau lainnya.

Kami juga secara langsung dapat mengumpulkan Data Pribadi dengan cara lain, termasuk ketika:

• Anda mengajukan permohonan untuk produk atau layanan apa pun yang ditawarkan oleh anggota CAG Group;
• Anda mendaftarkan dan berpartisipasi dalam salah satu keanggotaan yang ditawarkan oleh anggota CAG Group;
• Anda membuat akun pada Platform kami;
• Anda berlangganan komunikasi atau publikasi apa pun yang ditawarkan oleh anggota CAG Group;
• Anda meminta pemasaran dikirimkan kepada Anda oleh anggota CAG Group;
• Anda mengikuti kompetisi, promosi, atau survei yang ditawarkan oleh anggota CAG Group;
• Anda memberikan umpan balik kepada kami;
• Anda terhubung ke WiFi di Changi Airport Singapura;
• Anda menggunakan aplikasi seluler atau web yang dikembangkan oleh atau untuk anggota CAG Group; atau
• Anda berkomunikasi dengan kami atau dengan chatbot kami melalui platform chat populer seperti WhatsApp, dan Telegram; atau
• Gambar Anda (termasuk rekaman video) direkam oleh kamera atau video kami yang terpasang atau fotografer/videografer resmi pada acara dan program kami di Changi Airport Singapura.

Kami juga dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda dari sumber berikut atau dengan cara berikut:

• Pihak ketiga atau sumber lain yang tersedia untuk publik. Kami dapat menerima Data Pribadi tentang Anda dari berbagai pihak ketiga, termasuk anggota CAG Group mana pun, agen kami, atau dari organisasi Anda, maskapai penerbangan, lembaga pemerintah, dan sumber yang tersedia untuk umum, termasuk data keuangan dan transaksi dari penyedia layanan teknis, pembayaran, dan pengiriman. Kami juga dapat menerima Data Pribadi dari entitas mana pun atau pihak lain yang telah Anda izinkan untuk mengungkapkan informasi kepada kami.
• Teknologi atau interaksi otomatis. Saat Anda berinteraksi dengan Platform kami, kami dapat mengumpulkan data teknis tentang peralatan, serta tindakan dan pola penjelajahan Anda secara otomatis. Kami mengumpulkan data ini dengan menggunakan cookie, log server, dan teknologi serupa lainnya. Teknologi tersebut diperlukan agar fungsi tertentu pada Platform (jika berlaku) dapat berfungsi.  Bacalah Kebijakan Cookie kami untuk perincian lebih lanjut. Apabila Anda memilih untuk tidak mengizinkan cookie tertentu, Anda dapat mengelolanya sesuai dengan Kebijakan Cookie kami.
• Sistem CCTV atau perangkat pengawasan lainnya. CAG atau pihak ketiga resmi kami telah memasang sistem CCTV dan perangkat pengawasan lainnya di Changi Airport Singapura yang dapat merekam gambar Anda untuk tujuan: (i) memantau keamanan dan keselamatan orang; (ii) membantu penyelidikan kejahatan dan insiden lainnya; dan (iii) mengelola layanan yang disediakan di Changi Airport Singapura.

5. Cara kami menggunakan Data Pribadi Anda

Anggota CAG Group berupaya mengoptimalkan operasi mereka dan produk dan/atau layanan yang ditawarkan kepada Anda melalui berbagai saluran (termasuk Platform) seperti menyediakan konten yang relevan dan dipersonalisasi yang dirancang untuk membuat pengalaman pengguna Anda lebih lancar dan lebih menyenangkan. Untuk memahami dan memenuhi kebutuhan Anda secara efektif, CAG Group (atau salah satu anggotanya) dapat Memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan yang terkait dengan fungsi dan aktivitas mereka, termasuk untuk salah satu atau beberapa tujuan berikut:

• Memfasilitasi perjalanan Anda melalui berbagai titik kontak bandara;
• Menyediakan layanan bagi Anda dan membantu kami mengembangkan, meningkatkan, mengelola, dan menyelenggarakan layanan yang disediakan CAG Group (atau salah satu anggotanya) untuk Anda, termasuk layanan yang disediakan pada—dan melalui—Platform dan layanan Wi-Fi kami;
• Membantu kami memverifikasi identitas Anda untuk tujuan pemrosesan dan pengurusan permohonan, pendaftaran, atau layanan keanggotaan;
• Mengirimkan pemberitahuan dan pesan pemasaran terkait acara promosi, penawaran, kesempatan, produk, manfaat, dan program yang ditawarkan oleh anggota CAG Group mana pun;
• Melaksanakan aktivitas pemasaran termasuk penelitian pasar, pembuatan profil pelanggan, wawasan pelanggan, dan aktivitas pemasaran tertarget;
• Melakukan penyusunan profil dan analisis statistik guna meningkatkan layanan yang diberikan kepada Anda, termasuk mencocokkan dan menggabungkan informasi yang Anda berikan melalui saluran yang berbeda untuk memahami bagaimana CAG Group (atau salah satu anggotanya) dapat melayani Anda dengan lebih baik;
• Memberikan informasi kepada Anda tentang perubahan program, kebijakan, syarat dan ketentuan, pembaruan Platform, dan informasi administratif CAG Group (atau salah satu anggotanya);
• Menyelenggarakan dan melaksanakan program, promosi, acara, dan permainan yang diselenggarakan oleh anggota CAG Group;
• Mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki insiden atau pelanggaran keamanan, kejahatan, termasuk penipuan, serta menganalisis dan mengelola risiko lain;
• Menyesuaikan Platform dan kontennya dengan preferensi khusus Anda;
• Melaksanakan survei, kuesioner, dan meminta umpan balik;
• Menanggapi pertanyaan, permintaan, umpan balik, dan keluhan Anda;
• Untuk tujuan promosi dan publisitas, termasuk merekam atau mengambil foto peserta pada acara atau fungsi yang diselenggarakan, diadakan, atau dihadiri oleh anggota CAG Group;
• Memenuhi ketentuan undang-undang dan peraturan yang berlaku, atau permintaan pemerintah atau perintah pengadilan yang dapat ditegakkan;
• Mengelola kontrak apa pun yang Anda atau organisasi Anda miliki dengan CAG;
• Mendeteksi, mencegah, atau mengatasi masalah keamanan atau teknis sehubungan dengan layanan yang disediakan melalui Platform;
• Mengelola akses Anda ke dan penggunaan lokasi dan fasilitas kantor CAG (baik di Changi Airport Singapura maupun lainnya); dan/atau
• Memenuhi tujuan lain, sebagaimana ditentukan dalam pemberitahuan perlindungan dan privasi data yang diberikan kepada Anda pada waktu Data Pribadi Anda dikumpulkan.

6. Pengungkapan dan Transfer Data Pribadi Anda

Dalam melaksanakan satu atau lebih tujuan yang disebutkan dalam bagian 5 dari Kebijakan ini, kami mungkin mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada satu atau beberapa pihak ketiga berikut:

• Agen kami;
• Penyedia layanan kami yang diberi wewenang, seperti mitra pemasaran dan perusahaan analisis web, serta mitra bisnis mereka;
• Auditor dan penasihat profesional kami;
• Mitra bisnis kami;
• Penjamin dan penanggung asuransi kami;
• Lembaga penegak hukum;
• Lembaga pemerintah;
• Operator maskapai penerbangan;
• Operator lounge transit maskapai penerbangan;
• Konsesioner bebas bea;
• Pihak lain yang diizinkan—atau diwajibkan oleh— undang-undang dan peraturan yang berlaku, atau permintaan pemerintah atau perintah pengadilan yang dapat ditegakkan, untuk menerima pengungkapan; dan/atau
• Anggota CAG Group mana pun (termasuk CTS, Sift&Pick, dan Jewel).

Untuk memfasilitasi interaksi kami dengan Anda, kami mungkin perlu mentransfer Data Pribadi Anda ke luar Singapura. Kami hanya akan melakukannya jika diterapkan langkah-langkah untuk memberikan tingkat perlindungan yang sama yang diberikan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Singapura 2012.

7. Dasar Hukum Pemrosesan

Persetujuan: Kecuali jika undang-undang atau peraturan yang berlaku mengizinkan lain, kami akan memperoleh persetujuan tertulis secara tegas dari Anda untuk Pemrosesan Data Pribadi Anda dengan metode atau sarana seperti mengharuskan Anda menandatangani formulir atau mencentang kotak. Ketika Anda melakukannya, Anda menyatakan bahwa Anda berusia di atas 16 tahun dan dapat memberikan persetujuan yang sah. Apabila Anda memberikan informasi kepada kami tentang individu selain Anda (misalnya, karyawan atau anak), Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang dan persetujuan yang sah untuk melakukannya dan Anda harus memastikan bahwa individu(-individu) lain tersebut menyetujui Kebijakan ini dan memahami cara informasi mereka akan digunakan. Anda dapat membatalkan persetujuan tersebut sewaktu-waktu dengan menghubungi petugas perlindungan data kami pada perincian kontak yang tercantum dalam Kebijakan ini.

Tergantung pada sejauh mana Anda membatalkan persetujuan, pembatalan persetujuan tersebut dapat menyebabkan ketidakmampuan kami untuk menyediakan layanan yang relevan kepada Anda, dan ini dapat dianggap sebagai pengakhiran oleh Anda atas perjanjian apa pun antara CAG dan Anda. Hak hukum dan pemulihan CAG secara tegas dilindungi dalam situasi tersebut.

Anak di Bawah Umur: Apabila individu berusia di bawah 16 tahun telah memberikan Data Pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, orang tua atau walinya harus menghubungi kami melalui perincian kontak yang ditetapkan dalam Kebijakan ini untuk menghapus Data Pribadi terkait. Apabila kami mengetahui bahwa Data Pribadi telah dikumpulkan dari individu berusia di bawah 16 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali, kami akan menghapus Data Pribadi ini dan setiap akun yang mungkin dimiliki individu tersebut dengan kami.

Kepentingan yang Sah: Data Pribadi Anda dapat diproses untuk kepentingan yang sah guna memfasilitasi perjalanan Anda melalui berbagai titik kontak bandara. Apabila diwajibkan berdasarkan undang-undang yang berlaku, kami telah melakukan penilaian kepentingan yang sah untuk memastikan bahwa hak Anda tidak dikesampingkan oleh kepentingan kami.

8. Tautan ke situs web pihak ketiga

Kami mungkin menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga pada Platform. Penggunaan Anda atas situs web pihak ketiga tersebut akan tunduk pada kebijakan privasi mereka dan kami tidak menerima tanggung jawab atau kewajiban apa pun atas kebijakan ini. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi pada situs web lain yang Anda kunjungi. Setelah Anda meninggalkan Platform, Anda harus memeriksa kebijakan privasi yang berlaku dari pihak ketiga tersebut di situs web mereka masing-masing untuk mengetahui cara mereka akan Memproses setiap informasi yang mereka kumpulkan dari Anda. Karena kami tidak mengendalikan atau bertanggung jawab atas kebijakan situs web lain yang kami tautkan, atau penggunaan data apa pun yang Anda bagikan kepada mereka, Anda mengakses situs web pihak ketiga ini dengan risiko Anda sendiri.

9. Menjaga keamanan Data Pribadi Anda

Kami telah mengambil langkah-langkah teknis dan prosedural yang wajar untuk menjaga keamanan Data Pribadi Anda, misalnya, dengan:

• Memastikan bahwa akses terhadap akun pribadi apa pun yang Anda miliki dengan kami dikendalikan oleh kata sandi dan nama pengguna yang unik bagi Anda;
• Menyimpan Data Pribadi Anda di server yang aman; dan
• Membatasi akses terhadap Data Pribadi hanya kepada mereka yang ‘perlu tahu’.

Harap dicatat bahwa penggunaan Internet dan/atau Platform kami tidak dapat sepenuhnya aman, dan, oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan atau integritas Data Pribadi Anda yang ditransfer dari atau kepada Anda melalui Platform tersebut. Anda menyanggupi untuk menanggung risiko transfer apa pun.

10. Data Pribadi – Akses dan Perbaikan

Keakuratan pengumpulan data kami dimulai dari Anda – Anda menyatakan bahwa Anda akan memberikan Data Pribadi yang akurat dan lengkap, dan memperbarui Data Pribadi tersebut dengan kami dari waktu ke waktu. Sebelum memberikan Data Pribadi Anda kepada kami, Anda harus memeriksa dengan cermat bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami lengkap dan akurat.

Anda dapat meminta akses dan/atau perbaikan Data Pribadi Anda yang kami simpan dengan menghubungi kami melalui perincian kontak yang tercantum dalam Kebijakan ini. Semua permintaan untuk akses dan/atau perbaikan akan diproses dalam waktu yang wajar kecuali jika kami menolak permintaan tersebut sesuai dengan undang-undang atau peraturan yang berlaku. Dalam situasi tertentu, Anda dapat mengakses atau memperbaiki Data Pribadi Anda secara langsung melalui Platform kami.  Untuk permintaan lain selain yang melalui fungsi layanan mandiri pada Platform, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum melanjutkan permintaan Anda. Untuk tujuan verifikasi, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi atau dokumentasi pendukung.

Untuk semua permintaan lain selain yang melalui fungsi layanan mandiri pada Platform, kami dapat mengenakan biaya wajar untuk penanganan dan pemrosesan permintaan Anda.

11. Hak tambahan subjek data di Uni Eropa ("UE")

CAG adalah perusahaan yang didirikan di Singapura. Kami tidak memiliki perusahaan di UE.

Namun demikian, jika Anda adalah subjek data di UE, dan Anda meyakini bahwa Peraturan Perlindungan Data Umum atau General Data Protection Regulation (UE 2016/679) (“GDPR”) berlaku untuk Data Pribadi yang telah Anda berikan kepada kami, Anda dapat menghubungi kami jika Anda ingin menggunakan hak tambahan berikut:

• Meminta penghapusan Data Pribadi Anda;
• Meminta pembatasan pemrosesan Data Pribadi Anda;
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan Data Pribadi Anda; dan/atau
• Meminta untuk mentransfer Data Pribadi kepada Anda atau pihak ketiga.

Kami dapat meminta untuk memverifikasi identitas dan klaim Anda sebelum melanjutkan permintaan Anda.

Apabila GDPR berlaku, Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawasan UE terkait jika kami telah melanggar undang-undang atau peraturan yang berlaku.

Semua permintaan yang diajukan kepada kami dalam melaksanakan hak-hak di atas akan diproses dalam waktu yang wajar kecuali jika kami menolak permintaan tersebut sesuai dengan undang-undang atau peraturan yang berlaku.

12. Penyimpanan data

Kami akan berhenti menyimpan Data Pribadi Anda ketika tujuan pengumpulan Data Pribadi Anda telah berhenti dan/atau ketika kami tidak lagi diwajibkan untuk terus menyimpan Data Pribadi Anda demi tujuan hukum atau bisnis.

13. Informasi yang tidak diminta

Apabila Anda telah memberikan Data Pribadi yang tidak diminta kepada kami, misalnya, dalam email yang tidak diminta atau postingan publik di papan pesan, Anda akan dianggap telah memberikan persetujuan kepada CAG untuk menggunakan Data Pribadi yang tidak diminta sebagaimana kami anggap sesuai, secara nonrahasia, dan CAG akan bebas menggunakan, mengungkapkan, mendistribusikan, serta mengeksploitasi Data Pribadi yang tidak diminta tersebut tanpa batasan atau atribusi. CAG akan berusaha mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memusnahkan atau menghapus identifikasi Data Pribadi yang tidak diminta yang tidak memiliki tujuan bagi CAG, tetapi pihaknya tidak dapat menjamin bahwa semua Data Pribadi yang tidak diminta akan dihapus mengingat keterbatasan sistem dan operasional. Anda bertanggung jawab untuk tidak memberikan Data Pribadi kepada CAG melebihi apa yang kami minta dari Anda, jika Anda tidak menyetujui niat kami dalam memperlakukan Data Pribadi yang tidak diminta yang diberikan oleh Anda sendiri.

14. Perubahan Kebijakan ini

Kami dapat mengubah Kebijakan ini (termasuk Kebijakan Cookie) dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan apa pun terhadap cara kami memproses Data Pribadi Anda atau persyaratan hukum yang berubah. Setiap perubahan yang kami lakukan terhadap Kebijakan kami pada masa mendatang akan diposting pada halaman ini dan, jika memungkinkan, diberitahukan kepada Anda pada Platform atau saluran komunikasi lainnya. Dengan menggunakan layanan kami, Anda berjanji untuk memeriksa situs web atau bagian Platform terkait secara berkala guna mengetahui adanya pembaruan.

15. Cara menghubungi kami

Kami menerima umpan balik, komentar, dan pertanyaan yang mungkin Anda miliki.

Untuk pertanyaan spesifik tentang Platform mana pun, Anda dapat menghubungi kami melalui email/portal yang tercantum pada Bagian 2 di atas.

Untuk persoalan terkait Kebijakan ini atau persoalan terkait data pribadi, kirimkan surat kepada kami ke alamat di bawah ini, dengan menyebutkan ‘Privacy Policy’:

Data Protection Officer
Changi Airport Group (Singapore) Pte. Ltd.
60 Airport Boulevard
Changi Airport Terminal 2, #04-08
Singapore 819643

Atau kirim email ke data.protection@changiairport.com dengan menyebutkan ‘Privacy Policy’.

Apabila Anda adalah pelamar pekerjaan, magang, atau beasiswa, baca pemberitahuan privasi kami di sini.

Untuk mengakses Kebijakan Privasi untuk Tanggung Jawab Perusahaan kami, klik di sini.

Diperbarui pada 30 Desember 2024.